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Foire aux Questions de MP4 Land

La foire aux questions (FAQ) est une page où sont référencées plusieurs questions-réponses usuelles. En général vous pourrez directement trouver une réponse aux questions que vous vous posez dans la charte du site. Donc vous utiliserez cette FAQ à titre informatif, le formulaire de contact est aussi mis à votre disposition si vous ne trouvez pas ici réponse à vos questions.

Questions-Réponses

1- Les frais de port étant offerts, est-ce vrai que je ne paierai que le prix affiché ?

La politique de MP4 Land est ferme sur ce sujet : faire en sorte que les acheteurs sur Internet puissent enfin ne payer que le prix affiché pour éviter les mauvaises surprises. Donc la réponse est oui.

2- Qu'est-ce que je dois faire si le produit que j'ai acheté ne me plait pas ?

On vous donne un droit de rétractation de 7 jours après réception du colis. Vous nous renvoyez la marchandise dans son intégralité sous vos frais et vous serez remboursé par Paypal. Vous nous préviendrez par le formulaire de contact de votre désistement.

3- Mon lecteur présente des dysfonctionnements, que dois-je faire ?

Tout produit est garanti. Si l'anomalie est un défaut de production (c'est-à-dire logiciel ou matériel), vous devez en avertir MP4 Land pour renvoyer la marchandise au fournisseur. Une expertise sera effectuée afin de déterminer si un remplacement est exigible.

4- Cela fait plus de 30 jours que j'attends mon colis, mais toujours rien, est-ce normal ?

Au bout de 30 jours, on peut considérer que la marchandise s'est égarée. Prévenez alors MP4 Land pour qu'on vérifie le suivi du colis puis vous serez invité à remplir l'attestation de non-réception avant de procéder au renvoi d'un autre produit ou à une indemnisation.

5- J'ai un souci et je cherche à joindre MP4 Land, comment puis-je faire ?

Si vous souhaitez une réponse simple à une question, utilisez le formulaire de contact. Si vous avez un souci lié à un achat sur le site, utilisez le numéro de téléphone du Service Après Vente pour contacter Stéphane responsable de MP4 Land.

6- Je n'ai pas de compte Paypal, puis-je quand même acheter sur MP4 Land ?

Il n'est pas obligé d'avoir un compte Paypal pour l'achat sur MP4 Land, vous pouvez payer par carte bancaire en cliquant sur le lien associé. Vous pourrez aussi créer un compte Paypal pour faciliter vos futurs paiements.

7- Quel est le temps moyen estimé entre l'achat et la réception de la marchandise ?

Après le traitement de votre commande qui prend entre 0 et 5 jours, on vous envoie votre marchandise et vous la recevrez en moyenne 10 jours après.

8- J'ai reçu mon lecteur MP4 mais la notice est en chinois, est-ce normal ?

La plupart des lecteurs MP4 sont fabriqués en Chine, et rares sont les lecteurs comportant une notice en français. Par contre la majorité de ces lecteurs sont traduits en français et leur simplicité d'utilisation rend la notice dispensable.

9- Qu'est-ce qui fera office de facture si MP4 Land n'en délivre pas ?

Le paiement s'effectuant par l'intermédiaire de Paypal, ce sera Paypal qui vous fournira une facture assimilable à un bon de commande juste après la validation de l'achat. On vous prie de l'imprimer et de la garder au moins jusqu'à réception du colis.

10- Dans quels pays sont livrés les produits de MP4 Land ?

MP4 Land livre dans tous les pays francophones : France métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg et Canada. Des exeptions peuvent être faites sur simple demande, et en cas d'acceptation vous aurez aussi les frais de port compris.

11- J'ai reçu un lecteur, mais que faire s'il ne correspond pas à celui que j'ai commandé?

Dans le cas où vous subissez une erreur de commande, vous nous prévenez et vous nous renvoyez le mauvais produit si vous le voulez. On vous remboursera les frais de port à hauteur de 5,50€ et vous recevrez votre nouvelle commande dans les 15 jours.

12- Beaucoup de lecteurs sont génériques, sont-ils neufs et de bonne qualité ?

Aucun produit sur ce site n'est d'occasion, tous sont neufs et jamais utilisés. On vous garantit qu'ils sont de bonne qualité et que vous pourrez vous épanouir avec des lecteurs qui effectuent très souvent plus de fonctions que ceux de marque.

13- Mon numéro de suivi ne fonctionne pas en France, est-ce normal ?

Les colis expédiés en "économique" sont suivis jusqu'à passer la frontière française, ensuite il faut appeler le Service Clientèle de la poste au 3631 pour obtenir gratuitement un équivalent Coliposte du numéro de suivi international s'il vous a été fourni.

14- Je viens de recevoir mon lecteur écran tactile, et la batterie ne tient pas, que faire ?

Pour éteindre l'appareil, ne pas mettre l'interrupteur sur LOCK qui "verouille l'appareil" sans l'éteindre : la batterie s'use. Il faut maintenir l'interrupteur sur la position OFF pendant 5 secondes jusqu'à ce que le lecteur indique "Good Bye", la charge est ainsi maintenue.